Para cambiostienes hasta 15 días calendario después de la compra. Por este medio no hacemos devolución de dinero por las implicaciones que representa. Es necesario tener en cuenta estos pasos:
Puedes cambiar productos que no hayan sido usados hasta 15 después de la compra, Estos artículos deben estar en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original.
Nos reservamos el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso. Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de prendas consideradas como rapa intima ( bodys, crop top, etc) excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica y sin usar.
Para cambios por defecto de fabrica Ketos asume el envio y devolución si es dentro del pais, si es fuera debe comunicarse al correo de servicio al cliente.
Si es por otro motivo y por primera vez el cliente asume el envío y Ketos asume la devolución, si es por segunda vez el cliente asume todos los costos. No aceptamos paquetes con pago contra entrega. nuestro correo de servicio al cliente: servicioalcliente@ketos.com.co
Cambios
Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
Cambios por productos de menor valor: no estan contemplados por las implicaciones que tiene la devolución del dinero
Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). para esto cuando hagas la solicitud y atraves de nuestro correo servicioalcliente@ketos.com.co, haremos el contacto y te daremos las indicaciones para el pago.
Garantia
El término de la garantía es de 30 dias a partir del momento en que recibas el producto. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y te daremos respuesta en 15 días hábiles. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, o de lo contrario se procederá a su cambio. Al recibir el producto encontraras las demas condiciones de garantia al interior de la prenda por favor tenerlas en cuenta.
