Ketos realiza despachos de productos a municipios del territorio colombiano a través de una empresa transportadora independiente, que garantiza la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea.
Se exceptúa municipios o poblaciones donde las empresas tradicionales de transporte de carga y paquetes no tengan cobertura.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega oscila entre 1 y 10 días, dependiendo la distancia y frecuencia de entrega de las empresas transportadoras.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos.
En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de su compra puede escribir a nuestro correo ventas@ketos.com.co o comunicarse a nuestras líneas de WhatsApp para recibir la información
Ninguna empresa transportadora se compromete a hacer entregas en horas exactas por lo cual no es posible comprometernos con horas exactas para hacer las entregas.
El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación, Si la prenda presenta daño debe ser devuelta de forma inmediata y por favor comuníquese con nosotros
COSTO DEL ENVÍO
El envío de los pedidos es gratuito a todo el país sin importar el monto de la compra, fuera del país se cobrará de acuerdo a las tarifas y condiciones de la empresa transportadora. Dicho valor se informará previamente al cliente.
EMPRESA TRANSPORTADORA
En el correo electrónico por el cual se notifica al cliente el envío, se indicará la empresa transportadora encargada de efectuar la entrega.
Politica de cambios y /o devoluciones
Para cambiostienes hasta 15 días calendario después de la compra. Por este medio no hacemos devolución de dinero por las implicaciones que representa. Es necesario tener en cuenta estos pasos:
Puedes cambiar productos que no hayan sido usados hasta 15 después de la compra, Estos artículos deben estar en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original.
Nos reservamos el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso. Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de prendas consideradas como rapa intima ( bodys, crop top, etc) excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica y sin usar.
Para cambios por defecto de fabrica Ketos asume el envio y devolución si es dentro del pais, si es fuera debe comunicarse al correo de servicio al cliente.
Si es por otro motivo y por primera vez el cliente asume el envío y Ketos asume la devolución, si es por segunda vez el cliente asume todos los costos. No aceptamos paquetes con pago contra entrega. nuestro correo de servicio al cliente: servicioalcliente@ketos.com.co
Cambios
Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
Cambios por productos de menor valor: no estan contemplados por las implicaciones que tiene la devolución del dinero
Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). para esto cuando hagas la solicitud y atraves de nuestro correo servicioalcliente@ketos.com.co, haremos el contacto y te daremos las indicaciones para el pago.
Garantia
El término de la garantía es de 30 dias a partir del momento en que recibas el producto. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y te daremos respuesta en 15 días hábiles. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, o de lo contrario se procederá a su cambio. Al recibir el producto encontraras las demas condiciones de garantia al interior de la prenda por favor tenerlas en cuenta.
